МТС: уроды

[tobotras]

Так получилось, что я уже лет 15 ношу свои деньги компании МТС. На лицевом счету не то три, не то четыре телефона. В среднем в месяц я уважаемой компании МТС приношу тыщи три рублей, в год, соответственно -- тыщ тридцать пять.

Пару лет тому выяснилось, что сменить тарифный план на своих телефонах я уже не могу. Из сбивчивых объяснений юношей и девушек в салонах стало понятно, что за 15 лет у МТС появилась вторая Платформа™, и новые тарифные планы реализуются на новой Платформе™, а мои телефоны остались на старой Платформе™.

За эти пару лет я делал пару попыток перевести свои телефоны на новую Платформу™, чтобы ещё больше приносить денег уважаемой компании МТС. Вот на днях, видимо, потерпел неудачу в очередной своей попытке.

Вроде, у нас уже MNP и на самом деле заработало, да? Пожалуй, я уже устал уговаривать уважаемую компанию МТС и дальше брать у меня денег…

Comments

[prpr.livejournal.com]

В сюда звонил - +7 495 766 0166 ?

[tobotras]

А кто там?

[prpr.livejournal.com]

Контактный центр обслуживания абонентов..
В салонах, факт, студенты для пополнить счет и розовый чехол с витрины показать...
2 года назад проходил квест с переводом номера с физика на физика. Решилось в 3-м (третьем) салоне через "у нас зависла система, но перевод обязательно произойдет в течении дня". ))

[tobotras]

Не соединяет вообще. По 0890 живого оператора не дают.

[vitus_wagner]

Там был какой-то хитрый способ. По 0890 можно добиться живого оператора. Две недели назад добивался.
Погугли, в сети есть описания. Там надо войти в какое-нибудь меню второго уровня и уже в этом меню жать 0 (хотя в перечислении вариантов 0 не предлагают).

[sigurna.livejournal.com]

Ой, пожалуйста-пожалуйста-пожалуйста!
Расскажи про эксперимент по переносу, я тоже хочу.
Та же фигня, один-в-один.

[tobotras]

Жди, будет отчёт :)

[prpr.livejournal.com]

Заходи завтра. Мы тебе расскажем как они все (все трое) работают с корпоративными клиентами... Что уж про физиков говорить )))

[sigterm.livejournal.com]

lifehack: перенести по MNP к другому оператору, потом вернуть назад, но уже на новую Платформу™ :)

[dimas.livejournal.com]

AFAIK там есть ограничение через сколько времени можно дальше переносить … плюс, зная наш телеком, не удивлюсь если оно будет в результате ходит по петле МТС -> новый оператор -> МТС, что стабильности связи не прибавит :)

[dimas.livejournal.com]

попробуй написать marina_akulich, если уж она не поможет — тогда уходить, MNP вроде работает, но надо быть готовым к тому что с неделю связь будет “не того”, как я понял. поищи на хабре — там было описание как оно в реале.

[edo-rus.livejournal.com]

занимаемся приёмом платежей, я был удивлён, как быстро и активно люди начали пользоваться MNP (у нас оператор определяется автоматически по номеру телефона, пришлось добавлять запрос к базе перенесённых номеров).

так что можно предположить, что главные шишки уже собраны, технология пригодна к использованию.

[lesovik2000.livejournal.com]

Интересно стало, не очень понял про платформы...
А в чем, собственно засада?
В тарифном плане, симке или собственно, в самом номере?
Да, и очевидный вопрос: через личный кабинет и интернет-помощника тоже не получается?

[bormotov.livejournal.com]

засады, как обычно в людях, которые не понимают, что там внутри происходит, и более того - не знаю кому перенаправить проблему, что бы её решили.

На личный кабинет МТСа на днях ругался друг в твиттере - некоторые ссылки по отключению каких-то там услуг ведут на 404.
Год (или уже больше?) назад я в каментах у записи dz про кривости МТСа рассказывал набежавшему туда представителю, про в неприятное отношении ко мне, как клиенту, косяки на сайте вообще, так и в личном кабинете (местами 404, местами из разных мест ссылки на разные страницы тарифов итд) - верю до сих пор, что "иногда помогает".

Но, всё тлен.

Считаю, что что ценность телефонного номера завышена. 10-15-20 контактов, с которыми постоянно общаешься, узнают новый номер в первый же день, 80% остальных - в течении недели. Для оставшихся 20%, есть разные варианты, например "забить".

[tobotras]

Да это всё понятно, но забить не хочется. К номеру привязаны всякие интернет-банки, пейпалы и прочее, о чём я давно забыл, но понадобится же...

[bormotov.livejournal.com]

да, пейпалы/банки... Я свой МТС перевел на тариф без абонентской, засунул в старый телефон и "снижаю им ARPU". Не твой случай ;(

Для всех этих мест та же логика - которыми пользуешься постоянно быстро заменишь номер, за неделю еще вспомнишь. Оставшиеся 20% - будут некоторым неудобством, когда вдруг понадобятся. Вопрос, что неприятнее: возня с переносом номера или обновление номера "когда понадобится".

[tobotras]

Засада в тарифном плане. Все нынешние тарифные планы существуют на новой платформе, а мои телефоны -- на старом. Засада в номере и привязанном к нему тарифе. Тоже не получается, конечно.

[bormotov.livejournal.com]

далёк от операторских тонкостей, но не очень понятно, в чем именно засада. Насколько я понимаю, телефонных номер - это запись в каком-то там месте, напротив номера симкарты. Аналогичная пара "договор" и "симкарта" в еще одном месте. Я могу себе представить, что сложно из одного места в другое перенести номер симкаты. Но это решается перевыпуском симкарт. Все остальные номера - какая проблема переносить между платформами, они хоть как-то намекнули?

Кроме того, что людей, кто это умеет, скорее всего не много, и до них конкретно твоя проблема не доходит, отбивают на предыдущих уровнях.

Собственно в таких случаях и помогает ообращение к живым хорошим людям, таким как Марина Акулич :)

Но эт, конечно, если в целом МТС не надоел.

[elentin]

http://m.livejournal.com/read/user/mara_dn/486200 - прочти и прими к сведению .

[tobotras]

Ага. Ещё немного подумаю, и, видимо, так и сделаю.

[shulgin-o.livejournal.com]

А просто сменить симку? Тоесть пришёл и сказал симка не работает.

[tobotras]

А смысл? Мне выдадут новую симку с тем же номером и тарифным планом.

[wom.livejournal.com]

mts - это да.
у меня вот 4 личных кабинета у них.
- домашний инет
- сотовый для акции
- 20% бонус
- просто бонус

и как минимум в первом (и нужном) нету ссылки на "оплатить"

[mts-mts.livejournal.com]

Здравствуйте.
tobotras, продублируйте, пожалуйста, данный пост на blogs@mts.ru, указав номер лицевого счета и контактный номер для связи, сделаем всё возможное, чтобы помочь Вам.
С уважением, Светлана Н.
ОАО "МТС"

[tobotras]

Продублировал.

[maksa.livejournal.com]

Я как увидел запись, сразу подумал, что это могут отмониторить. )

[tobotras]

Ну, посмотрим, будет ли толк.

[jetfraer.livejournal.com]

Держи в курсе событий :) А то всякие мтсы прибегают к людям, а потом неизвестно, помогло ли вообще.

[tobotras]

Заявления от меня они не видели, «пойдите на сайт ещё раз найдите заявление, пришлите его в email etc».